以投诉为镜促服务提升 抢抓“城市医疗集团”发展新机遇--襄阳市中医医院前进路分部召开专题交班剖析会

3月26日上午，襄阳市中医医院前进分部召开专题业务交班剖析会，以群众投诉为镜鉴查摆问题、改进服务，同步抢抓“城市医疗集团”建设新机遇，推动医疗服务高质量发展。医院副院长张育葵率相关职能部门负责人到场检查指导工作，前进分部全体医护人员、药师及社区服务中心代表参加会议。

会上，前进路分部在完成常规业务交班后，分部主任吴群海通过PPT，对2025年以来分部受理的3起“12345”政务服务热线的投诉逐一复盘，详细通报事件背景、处置过程、患者反馈等情况，并深入剖析问题根源，体现出直面问题、立行立改的鲜明态度。

副院长张育葵结合全省医疗行业形势强调，前进路分部作为医院重要窗口，要以投诉案例为警示，从制度、服务、理念等层面开展系统性排查反思，从根源上补齐短板、提升服务。他同时对门诊及社区服务中心患者就诊量高、群众认可度高的良好态势给予肯定。

随行职能部门负责人结合现场检查情况进行点评分析。随后，张育葵一行深入住院部综合科开展大查房。结合本次交班、投诉剖析及查房发现的问题，张育葵集中进行总结剖析并提出整改要求。他指出，当前湖北省正加快推进“城市医疗集团”建设，前进分部要抢抓行业发展新机遇，重新找准战略定位，提高工作标准，在新的发展格局中争先进位、实现更高质量发展。

此次专题剖析会，将群众投诉转化为改进动力，通过自上而下查摆问题、压实责任，进一步优化服务流程、提升医疗质量，为前进分部迎接新挑战、抢抓新机遇奠定坚实基础。（前进路分部 刘明乐）